Política de reembolso
Productos personalizados
La gran mayoría de nuestros productos son piezas fabricadas a medida según tu diseño, color, logo o texto. De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no tienen derecho de desistimiento, salvo que la pieza llegue defectuosa o dañada.
Esto significa que, una vez confirmas tu diseño y comenzamos la fabricación, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, talla o color a menos que haya un defecto de fabricación.
Si tu pedido llega defectuoso o dañado
Revisamos cada pieza antes de enviarla, pero si aun así te llega mal:
- Escríbenos a sop.essential@gmail.com o por Instagram (@sop.essential) con fotos del problema, dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
- Te confirmamos la incidencia y te enviamos una pieza de reemplazo sin coste, o te reembolsamos el importe si lo prefieres.
Pedidos cancelados antes de empezar la fabricación
Si cancelas tu pedido antes de que confirmemos el diseño y comencemos a fabricar, te reembolsamos el 100% sin coste.
Productos sin personalizar
Para los pocos productos que no son personalizados (si los hay), aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
Contacto
Cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a sop.essential@gmail.com o por Instagram a @sop.essential.