Preguntas Frecuentes | Sop Essential

Pedidos y plazos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 5 y 7 días laborables desde que confirmas el diseño por Instagram. En temporada alta (Black Friday, Navidad) puede ampliarse; te avisamos si es tu caso.

¿Por qué no me llega enseguida si ya he pagado?
Cada pieza se fabrica específicamente para ti una vez confirmas el diseño — no tenemos stock, así que el plazo empieza a contar desde la confirmación, no desde la compra.

Personalización

¿Puedo poner mi logo, nombre o número?
Sí, hasta 3 logos y tu usuario de Instagram grabado, sin coste extra. También puedes subir tu propio diseño al hacer el pedido.

¿Cómo veo el diseño antes de que lo fabriquéis?
Te lo enviamos por Instagram (@sop.essential) para que lo apruebes antes de empezar a fabricar. No se fabrica nada sin tu confirmación.

No sé diseñar, ¿puedo pedir igualmente?
Claro, la mayoría de clientes solo nos dice una idea o envía una foto de referencia y nosotros preparamos el diseño.

Compatibilidad

¿Cómo sé si una pieza es compatible con mi moto?
Cada ficha de producto indica los motores/modelos compatibles. Si tienes dudas, escríbenos con tu marca y modelo y te lo confirmamos antes de comprar.

Envíos

¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?
Sí. A península llega en 24-72h tras la fabricación; a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de la UE, entre 3 y 7 días laborables adicionales.

¿Envío gratis?
Sí, en pedidos superiores a 55€.

Devoluciones y defectos

¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Al ser piezas personalizadas fabricadas específicamente para ti, no aplica el derecho de desistimiento habitual salvo defecto de fabricación. Puedes cancelar sin coste antes de que empecemos a fabricar.

¿Y si llega defectuosa o dañada?
Escríbenos con fotos dentro de los 14 días siguientes a la recepción y te enviamos una pieza nueva sin coste, o te reembolsamos.

¿Más dudas?

Escríbenos por Instagram a @sop.essential o a sop.essential@gmail.com.